سوالات متداول

خیر ، فروشگاه فراکمپ ,فروشگاه آنلاین میباشد و ثبت سفارش تنها از طریق وب سایت و اپلیکیشن اندروید فراکمپ امکان پذیر میباشد.همچنین امکان تحویل حضوری در زمان انتخابی درب انبار پس از ثبت سفارش برای کاربران تهران وجود دارد.

با شرکت در نظرسنجی که لینک آن از طریق پیامک پس از ثبت هر سفارش ارسال میگردد میتوانید کد تخفیف دریافت نمایید و در سفارش بعدی از آن استفاده کنید.

کاربران شهر تهران میتوانند در هنگام سفارش جهت تحویل سفارش به صورت حضوری گزینه تحویل حضوری درب انبار را انتخاب نمایند و تنها هزینه بسته بندی کالا را پرداخت نمایند .
در هنگام ثبت سفارش میبایست روز و بازه زمان تحویل درب انبار را انتخاب نمایید.
پس از عملیات آماده سازی سفارش پیامکی حاوی کدسفارش دریافت خواهید کرد .
برای تحویل حضوری سفارش با در دست داشتن مدرک شناسایی و کد پیامک شده به آدرس : تهران، شادآباد، خیابان ١٧ شهریور، بین شهدای اسلامی و بسیج مستضعفین، پلاک 344 انبار روناد ,سوله Outbound مراجعه و بسته خود را دریافت نمایید .
ساعات کاری انبار جهت تحویل حضوری شنبه تا ۴ شنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۷ و پنج شنبه از ساعت ۹ الی ۱۲ میباشد.
در صورتی که بسته را در زمان تعیین شده دریافت ننمایید تا یک روز کاری مهلت خواهید داشت که بسته خود را دریافت نمایید و پس از آن در صورتی که بسته را دریافت ننموده باشید سفارش شما لغو خواهد شد .
امکان نگه داری سفارشات در انبار بیش از یک روز کاری وجود نخواهد داشت .

بسته بندی و ارسال ویژه ۴ ساعته در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۵ امکان پذیر میباشد .
در صورتی که در بازه کاری اعلام شده سفارش خود را ثبت نمایید سفارش شما در بازه کمتر از ۴ ساعت از ثبت سفارش پردازش , بسته بندی و ارسال خواهد شد . حمل و نقل در ارسال ۴ ساعته از طریق پیک های اسنپ وتپسی و در صورتی که ابعاد سفارش غیر استاندارد باشد از طریق اتو پیک های تپسی ارسال انجام خواهد شد . هزینه خدمات ارسال شامل هزینه بسته بندی و پردازش سریع و ارسال میباشد .
ارسال سریع سفارشات فقط در مناطق ۲۲ گانه تهران امکان پذیر است.
در صورتی که سفارش در خارج از ساعات کاری ثبت گردد میتوانید در قسمت یادداشت سفارش ساعت ارسال مورد نظر را در اولین روز کاری به صورت بازه ٤ ساعته (مثلا بازه ٩-١٣) درج نمایید. همچنین درصورتی که در ساعات کاری ثبت سفارش مینمایید و نمیخواهید سفارش در اولين بازه ۴ ساعته به دستتان برسد میتوانید بازه ٤ ساعته دلخواه خود را (در ساعات کاری) در یادداشت سفارش درج نمایید.
امکان تجمیع و ارسال همزمان چند سفارش مختلف وجود ندارد .

خیر ، متاسفانه در حال حاضر امکان ارسال با تیپاکس وجود ندارد.

تخفیف های شگفت انگیز جهت آشنایی شما با محصولات جدید به صورت تبلیغ محصولات با قیمت هایی پایین تر از قیمت خرید ارائه میگردند به همین دلیل برای هر کاربر تنها امکان ثبت یک عدد از هر محصول شگفت انگیز وجود دارد .

ثبت چند سفارش از تخفیف های شگفت انگیز مجاز نبوده و سفارش های شما لغو خواهند شد .

تمامی ای پی ها در هنگام سفارش چک خواهند شد لذا ثبت محصولات شگفت انگیز از یک ای پی به نام دو کاربر نیز امکان پذیر نمیباشد .

امکان تحویل و یا ارسال سفارش هایی که دارای محصولات شگفت انگیز میباشند و توسط دو کاربر مجزا ثبت شده اند به یک کاربر و یا یک ادرس امکان پذیر نمیباشد.

بله .امکان عودت کالاهای خریداری شده از زمان دریافت کالا تا سه روز وجود دارد . جهت عودت کالا میبایست کالا در شرایط اولیه قرار داشته باشد و بسته بندی و یا پلمپ کالا باز نشده باشد .

تمامی سفارش های پستی در روز های کاری پردازش و بسته بندی میگردد و هر روز ظهر تحویل شرکت پست میگردد . این عملیات کمتر از یک روز کاری زمان خواهد برد و در سریع ترین زمان ممکن سفارش شما ارسال خواهد شد.

پس از تحویل سفارش شما به پست پیامکی از شرکت پست حاوی کد رهگیری مرسوله دریافت خواهید کرد، با مراجعه به قسمت رهگیری مرسوله پستی در وب سایت اداره پست میتوانید از پروسه ارسال و محل دقیق مرسوله خود مطلع شوید .
رهگیری پست : https://tracking.post.ir
در صورتی که کد مرسوله را دریافت نکرده اید از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.

تمامی مرسوله های پستی بین ساعت ۱۲ الی ۱۴ توسط خودرو های شرکت پست از انبار ما جمع آوری و به شرکت پست تحویل میگردند، زمانی که شما کد پیگیری پست را دریافت مینمایید بسته شما به خودرو های شرکت پست تحویل شده است و معمولا بروزرسانی شرکت پست تا ۲۴ ساعت به طول می انجامد ، لطفا جهت بروز رسانی اطلاعات درسایت پست منتظر بمانید.
درصورتی که تا ۴۸ ساعت نتیجه ای در قسمت رهگیری اداره پست دریافت ننمودید ، بسته شما از اداره پست به صورت دستی ارسال شده است (این مشکل در برخی مواقع به علت خرابی بارکدخوان منطقه ۱۸ پستی اتفاق می افتد). لطفا منتظر بمانید تا بسته به دست شما برسد.

با هر بار ورود به درگاه پرداخت شماره سفارش جدید تولید میگردد و درصورتی که پرداخت را انجام ندهید و یا پرداخت ناموفق باشد و یا دکمه بازگشت به سایت را پس از پرداخت نزده باشید سفارش شما ثبت نخواهد گردید و پس از ۶۰ دقیقه پیامک پرداخت ناموفق دریافت خواهید کرد. درصورتی که وجهی از حساب شما کسر گردیده باشد در این حالت از طرف بانک به حساب شما عودت خواهد گردید

توجه بفرمایید احتمالا شماره سفارش ها مربوط به سفارش های متفاوتی میباشد . با هر بار ورود به درگاه پرداخت شماره سفارش جدید تولید میگردد .
پیامک لغو مربوط به ورود به درگاه و پرداخت ناموفق /عدم پرداخت میباشد. در صورتی که پیامک ثبت موفق را دریافت کرده اید ، سفارش مورد نظر ثبت گردیده است و مشکلی وجود نخواهد داشت

خیر ، سفارش ها به صورت مجزا پردازش و بسته بندی میگردند و امکان تجمیع سفارش ها وجود ندارد.

متاسفانه پس از ثبت سفارش امکان ویرایش سفارش و یا اضافه کردن اقلامی دیگر به سفارش وجود نخواهد داشت. همچنین امکان تجمیع چند سفارش و ارسال باهم نیز وجود ندارد و سفارش ها جداگانه پردازش , بسته بندی و ارسال میگردند.

جهت اطمینان از حمل سالم محصولات و اقلامی که از نظر طول استاندارد نمیباشند (همانند چوب ماهیگیری یا گرگور چتری…) در لوله های مقوایی و به صورت مرسوله جداگانه و بقیه اقلام نیز در کارتن های استاندارد به صورت جداگانه ارسال میگردد. براساس توضیح اعلام شده در این سفارش ها دو بسته مجزا دریافت خواهید کرد . لطفا منتظر بمانید تا بسته دوم را دریافت نمایید.